Informativa sui rimborsi

Presso VYZEN™ vogliamo che tu sia pienamente soddisfatta/o del tuo acquisto. Questa informativa descrive le condizioni, i tempi e le modalità per esercitare il diritto di recesso, effettuare un reso o richiedere un rimborso.

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59) e della Direttiva UE 2011/83, se sei un consumatore residente nell'Unione Europea hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso puoi:

Oppure inviare una comunicazione scritta a: info@getvyzen.com, indicando numero d'ordine, prodotto/i e intenzione di recedere

Il termine si considera rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

2. Come effettuare il reso

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo nfo@getvyzen.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine
Riceverai le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire il prodotto
Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
Conserva la prova di spedizione fino al completamento del rimborso

3. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

✅ Prodotto non aperto, non utilizzato e nella confezione originale integra, con sigillo di sicurezza intatto
✅ Etichette e confezione originale non danneggiate
✅ Accompagnato dallo scontrino/fattura o dal numero d'ordine

⚠️ Eccezione importante — Prodotti alimentari e integratori: per ragioni igienico-sanitarie previste dalla normativa (art. 59, comma 1, lett. e) ed h) del Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica a prodotti che sono stati aperti, sigillo rimosso o manomessi dopo la consegna, trattandosi di beni a rapido deterioramento o non suscettibili di restituzione per motivi igienici. Puoi comunque restituire il prodotto integro e sigillato.

4. Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore di VYZEN™ (prodotto sbagliato, difettoso o danneggiato al ricevimento)
Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile: VYZEN™ non è responsabile per pacchi smarriti durante la spedizione di reso

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato:

Contattaci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo nfo@getvyzen.com
Allega foto del prodotto e della confezione
Provvederemo, a nostra scelta, a sostituzione gratuita o rimborso completo, incluse le spese di spedizione originarie

6. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo conferma via email
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo il prodotto reso (o dalla prova di spedizione, se anteriore)
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo
Le spese di spedizione originarie (invio iniziale) vengono rimborsate solo in caso di recesso sull'intero ordine, non in caso di reso parziale

7. Resi non conformi

VYZEN™ si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettano le condizioni sopra indicate (es. prodotto aperto/usato al di fuori dei casi previsti, termine dei 14 giorni scaduto). In tal caso il prodotto verrà rispedito al cliente, a sue spese.

8. Ordini errati da parte del cliente

In caso di errore nell'indirizzo di spedizione o nella selezione del prodotto da parte del cliente, contattaci il prima possibile: se l'ordine non è ancora stato spedito potremo correggerlo senza costi aggiuntivi; se già spedito, si applicano le condizioni standard di reso.