Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali di Vendita – VYZEN™ Cuscino Massaggiante

Ultimo aggiornamento: 27 ott 2026

1. Premessa e accettazione

Le presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano la vendita a distanza dei prodotti a marchio VYZEN™ (di seguito "Prodotti"), in particolare il cuscino massaggiante e i relativi accessori, tramite il sito web www.getvyzen.com (di seguito "Sito").

Effettuando un ordine sul Sito, l'utente (di seguito "Cliente") dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni, che costituiscono parte integrante del contratto di vendita a distanza concluso tra le parti ai sensi degli artt. 45 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Le Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento; si applica la versione in vigore al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente.

2. Ambito di applicazione e requisiti del Cliente

2.1 Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente alle vendite concluse tramite il Sito con clienti che agiscono in qualità di consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.2 Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni di età e la piena capacità di agire.

2.3 Il Prodotto è destinato a un uso domestico e personale da parte di adulti in buona salute. Non è destinato a uso professionale o commerciale (ad esempio centri estetici, palestre o strutture sanitarie) né all'uso da parte di minori.

3. Natura del Prodotto, finalità d'uso e avvertenze di sicurezza

3.1 Il Prodotto è un cuscino massaggiante elettrico destinato al benessere e al relax personale, alimentato tramite l'adattatore fornito in confezione. Le caratteristiche tecniche (funzioni di massaggio, riscaldamento, potenza, tensione di alimentazione, timer di spegnimento automatico) sono indicate nella scheda prodotto sul Sito e nel manuale d'uso.

3.2 Il Prodotto non è un dispositivo medico e non è concepito per diagnosticare, curare, trattare o prevenire alcuna malattia o patologia. Non sostituisce in alcun modo cure, terapie o trattamenti prescritti da un medico o da un fisioterapista.

3.3 Le informazioni presenti sul Sito hanno finalità puramente informativa e non costituiscono parere medico. Il Cliente non deve interrompere o modificare terapie in corso sulla base di tali informazioni.

3.4 Prima dell'uso è obbligatorio leggere il manuale d'uso allegato al Prodotto e rispettare le avvertenze di sicurezza ivi riportate. In particolare, il Cliente si impegna a:

consultare il proprio medico prima dell'uso in caso di gravidanza, pacemaker o altri dispositivi medici impiantati, trombosi o disturbi circolatori, osteoporosi, ernie o patologie della colonna vertebrale, infiammazioni, ferite o lesioni cutanee, diabete o ridotta sensibilità al calore, dolori di origine non nota;
non utilizzare il Prodotto durante il sonno, alla guida o in stato di sonnolenza, né farlo usare a minori, a persone con ridotte capacità fisiche, sensoriali o mentali o prive di esperienza, se non sotto supervisione;
rispettare la durata massima di utilizzo continuo indicata nel manuale e non utilizzare la funzione di riscaldamento a lungo su una stessa zona del corpo;
non utilizzare il Prodotto se umido, bagnato, danneggiato o con cavo o adattatore difettosi, e non immergerlo in liquidi;
utilizzare esclusivamente l'adattatore originale in dotazione, non coprire il Prodotto durante l'uso e non piegarlo o comprimerlo quando è in funzione;
interrompere subito l'uso in caso di dolore, fastidio, arrossamento, bruciore o malessere;
non aprire, modificare o riparare il Prodotto autonomamente.

3.5 Il Prodotto e i suoi accessori vanno tenuti fuori dalla portata dei bambini.

4. Comunicazione commerciale e claims

4.1 Il Sito descrive il Prodotto come strumento di relax e comfort. Non attribuisce al Prodotto proprietà terapeutiche, di cura o di guarigione di alcuna patologia (ad esempio dolori cronici, sciatica, ernie o problemi circolatori).

4.2 Le informazioni sulle caratteristiche tecniche, sulle funzioni e sulle prestazioni del Prodotto corrispondono a quelle indicate nella scheda prodotto e nel manuale d'uso, e sono rese in conformità al Codice del Consumo e alla disciplina sulle pratiche commerciali scorrette (artt. 18 e ss.).

4.3 Eventuali recensioni, testimonianze o esperienze di altri utenti pubblicate sul Sito hanno natura personale e soggettiva: non costituiscono garanzia di risultati né indicazioni terapeutiche. Le immagini e i colori del Prodotto possono differire lievemente dalla realtà a causa delle impostazioni del dispositivo di visualizzazione.

5. Conclusione del contratto

5.1 La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a proporre e non un'offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c.

5.2 L'ordine effettuato dal Cliente costituisce proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine via email da parte di VYZEN™, che costituisce accettazione della proposta.

5.3 VYZEN™ si riserva il diritto di non accettare, sospendere o annullare un ordine in caso di indisponibilità del Prodotto, errore palese nel prezzo o nella descrizione, sospetto di frode, dati del Cliente incompleti o non veritieri. In tal caso il Cliente sarà tempestivamente informato e l'eventuale pagamento già effettuato sarà interamente rimborsato.

5.4 Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori di inserimento dati, come previsto dall'art. 51 del Codice del Consumo.

6. Prezzi e modalità di pagamento

6.1 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Eventuali costi di spedizione sono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine.

6.2 VYZEN™ può modificare i prezzi in qualsiasi momento; al Cliente si applica il prezzo in vigore al momento dell'invio dell'ordine.

6.3 I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. I pagamenti sono gestiti tramite provider terzi certificati secondo lo standard PCI-DSS; VYZEN™ non memorizza i dati completi delle carte di pagamento.

6.4 In caso di mancato buon fine del pagamento, l'ordine sarà automaticamente annullato.

7. Spedizione e consegna

7.1 I tempi di consegna indicati sul Sito sono indicativi e decorrono dalla conferma dell'ordine. In assenza di una data indicata, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo. VYZEN™ non risponde dei ritardi dovuti a cause di forza maggiore.

7.2 Il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto si trasferisce al Cliente al momento in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.

7.3 Il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballo alla consegna. In caso di danni evidenti o manomissioni, è consigliato accettare il pacco con riserva scritta sul documento del corriere e segnalare il problema a info@getvyzen.com entro 48 ore, allegando fotografie.

8. Diritto di recesso

8.1 Il Cliente, in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo e dalla Politica di Reso e Rimborso disponibile al link: https://getvyzen.com/policies/refund-policy.

8.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente comunica la propria decisione a info@getvyzen.com con una dichiarazione esplicita (è possibile usare il modulo tipo di recesso, allegato alla Politica di Reso). La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

8.3 Il Cliente restituisce il Prodotto entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso, nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e dell'adattatore, e con imballo idoneo a evitare danni durante il trasporto. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.

8.4 Il Cliente può provare e maneggiare il Prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio. Risponde però della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale scopo (ad esempio segni evidenti di uso prolungato, danni, sporco o mancanza di accessori), ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.

8.5 VYZEN™ rimborsa il Cliente, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Può tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o alla prova della sua spedizione, se anteriore, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo.

9. Garanzia legale di conformità e assistenza

9.1 VYZEN™ risponde dei difetti di conformità del Prodotto che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a quel momento, salvo prova contraria.

9.2 In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto in via prioritaria alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto senza spese; se questi rimedi non sono possibili o sono eccessivamente onerosi, o non vengono eseguiti nei termini di legge, può chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

9.3 Il Cliente è invitato a segnalare il difetto appena lo riscontra scrivendo a info@getvyzen.com, indicando numero d'ordine, descrizione del problema e, se possibile, foto o video. VYZEN™ fornirà istruzioni per la riparazione o la sostituzione.

9.4 La garanzia non copre i difetti dovuti a uso non conforme al manuale d'uso, impiego di adattatori o accessori non originali, contatto con liquidi, cadute o urti, interventi o riparazioni da parte di soggetti non autorizzati, né la normale usura estetica dei rivestimenti.

9.5 La garanzia legale si aggiunge ad eventuali garanzie commerciali offerte da VYZEN™ e non le sostituisce.

10. Limitazione di responsabilità e sicurezza del prodotto

10.1 VYZEN™ garantisce che il Prodotto è conforme alla normativa europea applicabile, in particolare in materia di sicurezza generale dei prodotti (Reg. UE 2023/988), sicurezza elettrica, compatibilità elettromagnetica e restrizione delle sostanze pericolose, ed è munito di marcatura CE, istruzioni e avvertenze in lingua italiana.

10.2 Fermi i diritti inderogabili del consumatore e la responsabilità per dolo o colpa grave, VYZEN™ non risponde dei danni derivanti da:

uso improprio o non conforme al manuale d'uso e alle avvertenze di sicurezza;
uso del Prodotto in presenza di condizioni di salute che ne sconsigliano l'utilizzo, senza previo parere medico;
uso di adattatori, prese o accessori non originali o non idonei, oppure di impianti elettrici non a norma;
modifiche, manomissioni o riparazioni non autorizzate;
danni indiretti, mancato guadagno o perdita di chance.

10.3 Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità di VYZEN™ per danno da prodotto difettoso ai sensi degli artt. 114-127 del Codice del Consumo, né per morte o lesioni personali, né alcun altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

10.4 In caso di malfunzionamenti che possano comportare un rischio (surriscaldamento, odore di bruciato, scintille, cavo danneggiato), il Cliente deve scollegare immediatamente il Prodotto, cessare l'uso e contattare info@getvyzen.com. VYZEN™ informerà i clienti di eventuali richiami di sicurezza utilizzando i contatti forniti in fase d'ordine.

11. Smaltimento RAEE e imballaggi

11.1 Il simbolo del cassonetto barrato presente sul Prodotto indica che, a fine vita, esso è un rifiuto di apparecchiatura elettrica ed elettronica (RAEE) e non va gettato nei rifiuti urbani indifferenziati (D.Lgs. 49/2014).

11.2 Il Cliente può conferire il Prodotto presso i centri di raccolta comunali. Ai sensi del D.Lgs. 49/2014, all'acquisto di un nuovo prodotto equivalente può riconsegnarne uno usato a VYZEN™ senza costi (ritiro "uno contro uno"), previa richiesta a info@getvyzen.com.

11.3 Gli imballaggi devono essere smaltiti secondo le indicazioni di raccolta differenziata del proprio Comune, riportate sulla confezione. Lo smaltimento abusivo è sanzionato dalla legge.

12. Proprietà intellettuale

12.1 Il marchio VYZEN™, il logo, i testi, le immagini, i contenuti grafici e ogni altro elemento del Sito sono di proprietà esclusiva di [Ragione sociale] o concessi in licenza, e protetti dalla normativa su proprietà intellettuale e industriale.

12.2 È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato, totale o parziale, dei contenuti del Sito senza previo consenso scritto di VYZEN™.

13. Trattamento dei dati personali

13.1 Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale, secondo l'Informativa Privacy disponibile al link: https://getvyzen.com/policies/privacy-policy

13.2 Eventuali dati relativi alla salute comunicati volontariamente dal Cliente (ad esempio in una richiesta di assistenza) sono trattati come categoria particolare di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR, con il consenso esplicito dell'interessato e adeguate misure di sicurezza.

14. Reclami e risoluzione delle controversie

14.1 Per qualsiasi reclamo il Cliente può contattare l'assistenza all'indirizzo info@getvyzen.com, che si impegna a fornire riscontro entro 7 giorni lavorativi.

14.2 Resta salva la facoltà del Cliente di rivolgersi agli organismi di mediazione e di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente.

15. Legge applicabile e foro competente

15.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

15.2 Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, se il Cliente è un consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, fatte salve diverse disposizioni inderogabili di legge.

16. Clausola di salvaguardia

Se una o più clausole delle presenti Condizioni fossero dichiarate nulle, invalide o inefficaci, tale nullità non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che continuano a produrre pieni effetti.